„Zadzwoń, sprawdzimy” to jedna z najbardziej kosztownych fraz, jaką strona może zakomunikować potencjalnemu klientowi — każde przekierowanie do telefonu w celu sprawdzenia podstawowej informacji o dostępności towaru czy terminie dostawy to dodatkowa bariera, na której część klientów po prostu rezygnuje, wybierając zamiast tego konkurenta podającego tę informację od razu na stronie.
Dlaczego ta bariera jest bardziej kosztowna, niż się wydaje
Klient przeglądający ofertę w internecie robi to często poza godzinami pracy sprzedawcy, w trakcie krótkiej przerwy czy wieczorem — moment, w którym telefon do sprawdzenia dostępności po prostu nie jest możliwy albo wygodny. Zmuszenie klienta do odłożenia decyzji „na później, gdy będę mógł zadzwonić” bardzo często oznacza w praktyce całkowitą utratę tego zainteresowania, ponieważ moment impulsu zakupowego mija, zanim klient zdąży wykonać telefon.
Jak lepiej komunikować dostępność towaru
- prosty wskaźnik dostępności przy każdym produkcie — dostępny od ręki, dostępny za kilka dni, na zamówienie
- orientacyjny czas realizacji, nawet jeśli nie jest to precyzyjna, gwarantowana data
- aktualizacja informacji o dostępności w czasie rzeczywistym, tam gdzie to możliwe, zamiast statycznej, rzadko odświeżanej treści
Chcesz poprawić sposób komunikowania dostępności towaru na swojej stronie? Pomożemy to zaplanować.
Co zrobić, gdy dokładna dostępność faktycznie zmienia się często
Nie zawsze da się podać w pełni precyzyjną, gwarantowaną informację o dostępności — w takiej sytuacji warto przynajmniej podać orientacyjny, realistyczny zakres czasowy oraz jasno zaznaczyć, że dokładny termin zostanie potwierdzony przy finalizacji zamówienia. To wciąż znacznie więcej informacji niż całkowity brak jakiejkolwiek wzmianki, zmuszający do telefonu.
Czego można się spodziewać
Z naszej praktyki: firmy, które zastępują komunikat „zadzwoń, sprawdzimy” konkretną informacją o dostępności i terminach, notują wzrost liczby zapytań i zamówień składanych bezpośrednio przez formularz na stronie, przy jednoczesnym spadku liczby telefonów z powtarzalnymi pytaniami o dostępność.
Najczęściej zadawane pytania
Co jeśli dostępność faktycznie zmienia się codziennie?
Warto wtedy podać ostatnią znaną informację z jasną datą aktualizacji, zamiast rezygnować z podawania jakiejkolwiek informacji w ogóle.
Czy warto inwestować w automatyczną synchronizację stanów magazynowych?
Przy większej skali sprzedaży tak — automatyczna synchronizacja eliminuje ryzyko nieaktualnej informacji i dodatkowe obciążenie związane z ręczną aktualizacją.
Terminy dostaw jako osobny element wymagający przejrzystości
Poza samą dostępnością towaru na składzie, klient chce wiedzieć, kiedy realnie otrzyma zamówienie — ten element bywa jeszcze częściej pomijany niż informacja o dostępności. Warto podać orientacyjny czas dostawy w zależności od lokalizacji lub metody transportu, zamiast pozostawiać klienta w niepewności aż do momentu złożenia zamówienia.
Komunikacja w przypadku towaru chwilowo niedostępnego
Zamiast po prostu usuwać niedostępny produkt ze strony lub zostawiać go bez żadnej informacji, warto jasno zaznaczyć, że towar jest chwilowo niedostępny, wraz z orientacyjną datą kolejnej dostawy, jeśli jest znana, lub opcją zapisania się na powiadomienie o ponownej dostępności. Takie rozwiązanie pozwala nie stracić całkowicie zainteresowania klienta, mimo że w danym momencie nie może on od razu sfinalizować zamówienia.
Przykład z praktyki
Firma sprzedająca towar wymagający transportu na większe odległości przez długi czas nie podawała żadnej informacji o czasie dostawy na stronie, zmuszając każdego zainteresowanego klienta do kontaktu telefonicznego w celu ustalenia terminu. Po dodaniu orientacyjnych stref czasowych dostawy w zależności od odległości od siedziby firmy, liczba zapytań składanych przez formularz kontaktowy zamiast telefonu zauważalnie wzrosła, a klienci częściej od razu deklarowali gotowość do złożenia zamówienia, zamiast dopiero pytać o podstawowe informacje logistyczne.
Jeśli chcesz poprawić komunikację dostępności towaru na swojej stronie — odezwij się, pomożemy to zaplanować.
