Sprzedaż na marketplace, takim jak Allegro czy Amazon, i prowadzenie własnego sklepu internetowego są często przedstawiane jako dwie konkurencyjne, wykluczające się drogi rozwoju — w praktyce jednak najskuteczniejsze podejście polega na łączeniu obu kanałów jednocześnie, ponieważ każdy z nich adresuje inny etap relacji z klientem i inny typ zapotrzebowania.
Czym marketplace różni się fundamentalnie od własnego sklepu
Marketplace daje natychmiastowy dostęp do ogromnej, gotowej bazy użytkowników aktywnie poszukujących konkretnych produktów, ale kosztem prowizji od sprzedaży, ograniczonej kontroli nad wizerunkiem marki i pełnej zależności od zasad platformy, które mogą się zmienić bez wpływu sprzedawcy na tę decyzję. Własny sklep daje pełną kontrolę nad marką, danymi klientów i marżą, ale wymaga samodzielnego budowania ruchu, co jest wolniejszym i bardziej wymagającym procesem.
Dlaczego oba kanały mogą się wzajemnie wzmacniać
Marketplace świetnie sprawdza się jako punkt pierwszego kontaktu z nowymi klientami, szczególnie dla mniej rozpoznawalnych marek, które korzystają z gotowego zaufania do dużej platformy. Własny sklep pozwala budować długoterminową relację z klientem, docelowo obniżając zależność od prowizji i dając pełną własność danych, niezbędnych do dalszych działań marketingowych, np. e-mail marketingu czy remarketingu.
Zastanawiasz się, jak połączyć sprzedaż na marketplace z własnym sklepem? Pomożemy to zaplanować.
Praktyczne sposoby łączenia obu kanałów
- wykorzystanie marketplace do pozyskania pierwszego kontaktu z klientem, a materiałów w paczce czy komunikacji posprzedażowej do zachęcenia do zakupów bezpośrednio w przyszłości
- utrzymywanie spójnych cen i oferty między kanałami, żeby uniknąć dezorientacji klientów porównujących obie opcje
- traktowanie marketplace jako uzupełniającego kanału sprzedaży, a nie jedynego źródła przychodu, co ogranicza ryzyko związane z pełną zależnością od jednej platformy
Czego można się spodziewać
Z naszej praktyki: firmy łączące oba kanały budują bardziej odporny na zmiany model biznesowy niż te polegające wyłącznie na jednym z nich — marketplace zapewnia stabilny strumień nowych klientów, a własny sklep długoterminową wartość i niezależność od zewnętrznej platformy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy prowadzenie obu kanałów jednocześnie nie jest zbyt czasochłonne?
Wymaga dodatkowej organizacji, szczególnie w zakresie synchronizacji stanów magazynowych, ale dostępne narzędzia integracyjne znacząco upraszczają to zarządzanie.
Od czego zacząć, jeśli obecnie działa się tylko na marketplace?
Warto zacząć od zbudowania podstawowej wersji własnego sklepu i stopniowego kierowania do niego części ruchu, np. przez materiały w paczkach wysyłanych z zamówień z marketplace.
Ryzyko całkowitej zależności od jednej platformy
Sprzedawcy działający wyłącznie na marketplace narażeni są na ryzyko, na które nie mają żadnego wpływu — zmianę zasad platformy, wzrost prowizji, zawieszenie konta z powodu błędu w systemie czy zwiększoną konkurencję o widoczność wewnątrz samej platformy. Własny sklep, nawet jeśli generuje mniejszą część całkowitej sprzedaży, działa jako zabezpieczenie na wypadek problemów z głównym kanałem sprzedaży, dając firmie niezależną, kontrolowaną alternatywę.
Różnice w budowaniu marki między kanałami
Marketplace z natury ogranicza możliwość budowania rozpoznawalnej marki — klient kupuje najczęściej „na Allegro” czy „na Amazon”, a nie od konkretnego sprzedawcy, którego nazwę łatwo zapamiętać. Własny sklep, z pełną kontrolą nad wizerunkiem, treścią i doświadczeniem zakupowym, daje realną szansę na zbudowanie marki, do której klient wraca świadomie, zamiast przypadkowo trafiać ponownie przez wyszukiwarkę marketplace.
Przykład z praktyki
Firma sprzedająca produkty rękodzielnicze zaczynała wyłącznie od sprzedaży na marketplace, co dało jej szybki dostęp do pierwszych klientów bez konieczności budowania ruchu od zera. Po roku działalności, z rosnącą bazą zadowolonych klientów, firma uruchomiła własny sklep internetowy i zaczęła dołączać do przesyłek wysyłanych przez marketplace ulotkę z rabatem na pierwsze zamówienie w sklepie własnym. W ciągu kolejnego roku istotna część powracających klientów zaczęła kupować bezpośrednio przez własny sklep, obniżając całkowity udział prowizji marketplace w strukturze kosztów firmy, przy jednoczesnym zachowaniu marketplace jako głównego źródła nowych klientów.
Jeśli chcesz połączyć sprzedaż na marketplace z własnym sklepem — odezwij się, pomożemy to zaplanować.
