Każdy dodatkowy krok w procesie finalizacji zamówienia to kolejna okazja, żeby klient, który już zdecydował się na zakup, jednak zrezygnował w ostatniej chwili — proces checkout rozciągnięty na wiele niepotrzebnych etapów kosztuje sklep realną sprzedaż każdego dnia, często niezauważalnie, bo klient po prostu zamyka kartę bez żadnego komunikatu wyjaśniającego przyczynę.
Dlaczego liczba kroków ma tak duże znaczenie
Klient, który dodał produkt do koszyka, znajduje się w momencie najwyższej gotowości do zakupu w całej swojej ścieżce na stronie — każdy dodatkowy, zbędny krok w tym momencie ryzykuje ostudzenie tej gotowości, dając klientowi więcej okazji do zawahania się, porzucenia procesu lub rozproszenia uwagi.
Typowe, zbędne elementy wydłużające checkout
- wymuszone założenie konta przed możliwością finalizacji zamówienia
- zbyt wiele pól formularza, w tym pola nieistotne dla samej realizacji zamówienia
- rozdzielenie procesu na wiele osobnych stron zamiast jednego, zwartego widoku
- brak jasnego wskaźnika postępu, przez co klient nie wie, ile jeszcze zostało kroków do końca
Chcesz uprościć proces zamówienia w swoim sklepie? Zróbmy przegląd i plan działania.
Jak wygląda dobrze zoptymalizowany proces
Idealny checkout ogranicza się do niezbędnego minimum — danych do dostawy, wyboru metody płatności i potwierdzenia zamówienia, najlepiej w ramach jednej, przejrzystej strony lub maksymalnie dwóch-trzech logicznie połączonych kroków z jasnym wskaźnikiem postępu. Opcja zakupu jako gość, bez wymuszonego zakładania konta, powinna być domyślną, łatwo dostępną opcją.
Czego można się spodziewać
Z naszej praktyki: sklepy, które upraszczają proces checkout do niezbędnego minimum, notują zauważalny wzrost odsetka finalizowanych zamówień względem rozpoczętych, co przy niezmienionym ruchu na stronie oznacza bezpośredni wzrost przychodu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy warto całkowicie zrezygnować z opcji zakładania konta?
Nie trzeba rezygnować całkowicie — wystarczy uczynić ją opcjonalną, proponowaną dopiero po finalizacji zamówienia, a nie warunkiem koniecznym do jego złożenia.
Ile kroków jest optymalnych w procesie checkout?
Im mniej, tym lepiej — jedna strona jest ideałem, ale maksymalnie dwa do trzech logicznie uzasadnionych kroków wciąż jest akceptowalne przy jasnym wskaźniku postępu.
Analiza rzeczywistego procesu za pomocą lejka konwersji
Google Analytics 4 pozwala prześledzić dokładnie, na którym etapie procesu checkout klienci najczęściej rezygnują — bez tej analizy trudno wiedzieć, czy problemem jest pierwszy krok (dane kontaktowe), wybór dostawy, czy może sama strona płatności. Warto regularnie analizować ten lejek, zamiast zgadywać, który element wymaga uproszczenia w pierwszej kolejności.
Automatyczne uzupełnianie danych jako sposób na skrócenie czasu
Włączenie obsługi automatycznego uzupełniania danych przez przeglądarkę (adres, dane kontaktowe) oraz integracja z szybkimi metodami płatności, zapamiętującymi dane karty, znacząco skraca czas potrzebny na finalizację zamówienia, nawet jeśli formalna liczba kroków pozostaje taka sama — mniej czasu spędzonego na ręcznym wpisywaniu danych oznacza mniej okazji do rezygnacji w trakcie tego procesu.
Przykład z praktyki
Sklep internetowy z procesem checkout rozciągniętym na pięć osobnych stron, wymagający założenia konta przed finalizacją zamówienia, notował wysoki odsetek porzuconych, rozpoczętych zamówień. Po skróceniu procesu do dwóch stron, wprowadzeniu opcji zakupu jako gość oraz uproszczeniu formularza do niezbędnego minimum, odsetek finalizowanych zamówień względem rozpoczętych zauważalnie wzrósł w ciągu pierwszego miesiąca od wdrożenia zmian, bez żadnej zmiany w ruchu na stronie czy samej ofercie produktowej.
Jeśli chcesz uprościć proces zamówienia w swoim sklepie — odezwij się, zróbmy przegląd.
