Program lojalno\u015bciowy potrafi realnie zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 powracaj\u0105cych klient\u00f3w i \u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 ich zakup\u00f3w w czasie, ale nie jest rozwi\u0105zaniem uniwersalnie op\u0142acalnym dla ka\u017cdego sklepu na ka\u017cdym etapie rozwoju \u2014 wdro\u017cony przedwcze\u015bnie lub bez odpowiedniego przygotowania, mo\u017ce generowa\u0107 koszty i z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 bez proporcjonalnego zwrotu z inwestycji.<\/p>\n
Programy lojalno\u015bciowe sprawdzaj\u0105 si\u0119 najlepiej w sklepach z produktami kupowanymi regularnie, gdzie klient ma naturaln\u0105 okazj\u0119 do wielokrotnego powrotu \u2014 a nie w sklepach sprzedaj\u0105cych produkty jednorazowego, sporadycznego zakupu, gdzie sama koncepcja lojalno\u015bci i powtarzalnych zakup\u00f3w ma ograniczone zastosowanie.<\/p>\n
\nZastanawiasz si\u0119, czy program lojalno\u015bciowy op\u0142aca si\u0119 Twojemu sklepowi? Pomo\u017cemy to oceni\u0107.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Dlaczego przedwczesne wdro\u017cenie bywa ryzykowne<\/h2>\n
Sklep z niewielk\u0105, wci\u0105\u017c rozwijaj\u0105c\u0105 si\u0119 baz\u0105 klient\u00f3w mo\u017ce nie mie\u0107 wystarczaj\u0105cej skali, \u017ceby program lojalno\u015bciowy przyni\u00f3s\u0142 wymierny efekt, a jednocze\u015bnie poniesie koszty jego wdro\u017cenia i utrzymania. W takiej sytuacji warto najpierw skupi\u0107 si\u0119 na budowaniu bazy klient\u00f3w i podstawowej jako\u015bci do\u015bwiadczenia zakupowego, a program lojalno\u015bciowy rozwa\u017cy\u0107 dopiero po osi\u0105gni\u0119ciu odpowiedniej skali.<\/p>\n
Proste alternatywy dla pe\u0142nego programu lojalno\u015bciowego<\/h2>\n
Zanim zdecyduje si\u0119 na rozbudowany system punktowy, warto rozwa\u017cy\u0107 prostsze rozwi\u0105zania \u2014 np. jednorazowy rabat na kolejne zakupy wysy\u0142any po pierwszym zam\u00f3wieniu, czy prosty newsletter z ekskluzywnymi ofertami dla zarejestrowanych klient\u00f3w \u2014 kt\u00f3re daj\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 korzy\u015bci programu lojalno\u015bciowego bez pe\u0142nej z\u0142o\u017cono\u015bci jego wdro\u017cenia.<\/p>\n
Czego mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107<\/h2>\n
Z naszej praktyki: sklepy wdra\u017caj\u0105ce program lojalno\u015bciowy po osi\u0105gni\u0119ciu odpowiedniej skali i przy produktach sprzyjaj\u0105cych powtarzalnym zakupom, notuj\u0105 wzrost cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w i warto\u015bci koszyka u klient\u00f3w uczestnicz\u0105cych w programie, w por\u00f3wnaniu do klient\u00f3w spoza programu.<\/p>\n
Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n
Jaka skala sklepu jest wystarczaj\u0105ca do wdro\u017cenia programu?<\/h3>\n
Nie ma jednej uniwersalnej liczby \u2014 warto raczej oceni\u0107, czy baza obecnych, powracaj\u0105cych klient\u00f3w jest wystarczaj\u0105co du\u017ca, \u017ceby uzasadni\u0107 koszt wdro\u017cenia i utrzymania programu.<\/p>\n
Czy program lojalno\u015bciowy zawsze wymaga zaawansowanej technologii?<\/h3>\n
Nie, na start wystarczy prosta wtyczka do WooCommerce czy innej platformy, obs\u0142uguj\u0105ca podstawowy system punktowy, bez konieczno\u015bci budowania rozbudowanego, dedykowanego rozwi\u0105zania.<\/p>\n
Rodzaje program\u00f3w lojalno\u015bciowych do rozwa\u017cenia<\/h2>\n
Najpopularniejszym modelem jest system punktowy, w kt\u00f3rym klient zbiera punkty za ka\u017cdy zakup, wymienialne p\u00f3\u017aniej na rabaty lub produkty. Alternatyw\u0105 s\u0105 programy wielopoziomowe, oferuj\u0105ce rosn\u0105ce korzy\u015bci wraz ze wzrostem \u0142\u0105cznej warto\u015bci zakup\u00f3w klienta, co dodatkowo motywuje do zwi\u0119kszania warto\u015bci koszyka, nie tylko cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w. Warto wybra\u0107 model dopasowany do specyfiki asortymentu i zachowa\u0144 zakupowych w\u0142asnych klient\u00f3w, zamiast kopiowa\u0107 rozwi\u0105zanie sprawdzone w zupe\u0142nie innej bran\u017cy.<\/p>\n
Mierzenie rzeczywistej op\u0142acalno\u015bci programu<\/h2>\n
Po wdro\u017ceniu warto systematycznie por\u00f3wnywa\u0107 zachowanie klient\u00f3w uczestnicz\u0105cych w programie z tymi, kt\u00f3rzy do niego nie do\u0142\u0105czyli \u2014 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w, \u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka i d\u0142ugoterminow\u0105 warto\u015b\u0107 klienta. Bez takiej analizy trudno oceni\u0107, czy program faktycznie przynosi zwrot z inwestycji, czy jedynie generuje dodatkowe koszty bez realnego wp\u0142ywu na zachowania zakupowe.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z praktyki<\/h2>\n
Sklep internetowy sprzedaj\u0105cy kosmetyki, produkt naturalnie sprzyjaj\u0105cy regularnym, powtarzalnym zakupom, wdro\u017cy\u0142 prosty system punktowy po osi\u0105gni\u0119ciu stabilnej bazy kilku tysi\u0119cy zarejestrowanych klient\u00f3w. W ci\u0105gu pierwszego roku dzia\u0142ania programu, klienci uczestnicz\u0105cy w nim wykazywali wyra\u017anie wy\u017csz\u0105 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w ni\u017c klienci spoza programu, co potwierdzi\u0142o zasadno\u015b\u0107 wcze\u015bniejszej decyzji o wdro\u017ceniu dopiero po osi\u0105gni\u0119ciu odpowiedniej skali, a nie na wcze\u015bniejszym, mniej dojrza\u0142ym etapie rozwoju sklepu.<\/p>\n
Je\u015bli chcesz oceni\u0107, czy program lojalno\u015bciowy op\u0142aca si\u0119 Twojemu sklepowi \u2014 odezwij si\u0119, pomo\u017cemy to przeanalizowa\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Program lojalno\u015bciowy potrafi zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 powracaj\u0105cych klient\u00f3w, ale nie zawsze si\u0119 op\u0142aca. Sprawd\u017a, kiedy warto go wdro\u017cy\u0107, a kiedy lepiej poczeka\u0107.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":546,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[28,27,23],"class_list":["post-129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-marketing","tag-poradnik","tag-sklepy-internetowe"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=129"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/129\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/546"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}