Przegl\u0105d techniczny to jedna z niewielu us\u0142ug, w kt\u00f3rych dok\u0142adnie wiadomo, kiedy klient b\u0119dzie jej ponownie potrzebowa\u0142 \u2014 termin wa\u017cno\u015bci poprzedniego przegl\u0105du jest znany z du\u017c\u0105 precyzj\u0105, zapisany w dowodzie rejestracyjnym. To rzadka sytuacja w biznesie us\u0142ugowym, w kt\u00f3rej nie trzeba zgadywa\u0107, kiedy klient wr\u00f3ci \u2014 wystarczy mu o tym przypomnie\u0107 we w\u0142a\u015bciwym momencie, zamiast czeka\u0107, a\u017c sam sobie o tym przypomni i zacznie szuka\u0107 stacji od nowa.<\/p>\n
W wi\u0119kszo\u015bci bran\u017c us\u0142ugowych powr\u00f3t klienta zale\u017cy od jego w\u0142asnej pami\u0119ci i inicjatywy \u2014 je\u015bli zapomni, \u017ce czas na kolejn\u0105 wizyt\u0119, biznes traci szans\u0119 na powt\u00f3rn\u0105 sprzeda\u017c bez \u017cadnego ostrze\u017cenia. W przypadku przegl\u0105d\u00f3w technicznych ta zale\u017cno\u015b\u0107 od pami\u0119ci klienta jest szczeg\u00f3lnie ryzykowna, bo termin wa\u017cno\u015bci przegl\u0105du bywa \u0142atwy do przeoczenia w nat\u0142oku codziennych spraw, a jednocze\u015bnie jego przekroczenie wi\u0105\u017ce si\u0119 z realnymi konsekwencjami prawnymi dla kierowcy. To sprawia, \u017ce przypomnienie wys\u0142ane we w\u0142a\u015bciwym momencie nie jest postrzegane jako nachalna reklama, tylko jako realnie przydatna us\u0142uga \u2014 co znacz\u0105co zwi\u0119ksza jego skuteczno\u015b\u0107 w por\u00f3wnaniu do typowych przypomnie\u0144 marketingowych w innych bran\u017cach.<\/p>\n
Podstaw\u0105 jest prosta baza danych zawieraj\u0105ca dat\u0119 poprzedniego przegl\u0105du ka\u017cdego klienta i wynikaj\u0105c\u0105 z niej dat\u0119 wa\u017cno\u015bci kolejnego \u2014 te informacje stacja i tak zbiera w ramach standardowej dokumentacji, wi\u0119c nie wymaga to dodatkowego wysi\u0142ku poza uporz\u0105dkowaniem ich w formie umo\u017cliwiaj\u0105cej automatyczne wysy\u0142anie przypomnie\u0144.<\/p>\n
Zbyt wczesne przypomnienie, np. na dwa miesi\u0105ce przed up\u0142ywem terminu, \u0142atwo zostaje zapomniane, zanim klient zd\u0105\u017cy zareagowa\u0107. Zbyt p\u00f3\u017ane przypomnienie nie zostawia wystarczaj\u0105co du\u017co czasu na um\u00f3wienie si\u0119 w dogodnym terminie. Sprawdzonym punktem odniesienia jest przypomnienie wys\u0142ane na trzy do czterech tygodni przed up\u0142ywem wa\u017cno\u015bci, z opcjonalnym drugim, kr\u00f3tszym przypomnieniem na kilka dni przed terminem dla tych, kt\u00f3rzy nie zareagowali na pierwsze.<\/p>\n
SMS ma zwykle wy\u017cszy wska\u017anik otwarcia i szybsz\u0105 reakcj\u0119 ni\u017c e-mail, ale wi\u0105\u017ce si\u0119 z niewielkim kosztem za wiadomo\u015b\u0107 \u2014 warto rozwa\u017cy\u0107, kt\u00f3ry kana\u0142 lepiej pasuje do bazy klient\u00f3w danej stacji, a przy wi\u0119kszej skali mo\u017cna testowa\u0107 oba i por\u00f3wna\u0107 skuteczno\u015b\u0107. Kluczowe jest, \u017ceby wiadomo\u015b\u0107 zawiera\u0142a bezpo\u015bredni link lub prosty spos\u00f3b na natychmiastowe um\u00f3wienie terminu, a nie tylko sam\u0105 informacj\u0119 o zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 terminie bez \u0142atwej drogi do dzia\u0142ania.<\/p>\n
Klient, kt\u00f3ry regularnie, co roku, otrzymuje przypomnienie i bezproblemowo umawia si\u0119 z powrotem do tej samej stacji, przestaje w og\u00f3le rozwa\u017ca\u0107 alternatywy \u2014 stacja staje si\u0119 dla niego naturalnym, oczywistym wyborem, o kt\u00f3ry nie musi si\u0119 zastanawia\u0107 na nowo przy ka\u017cdym kolejnym terminie. To buduje efekt kumulacyjny w czasie: baza sta\u0142ych, lojalnych klient\u00f3w ro\u015bnie z roku na rok, a koszt utrzymania tej lojalno\u015bci (wys\u0142anie przypomnienia) jest wielokrotnie ni\u017cszy ni\u017c koszt pozyskania nowego klienta od zera przez reklam\u0119 czy widoczno\u015b\u0107 w wyszukiwarce.<\/p>\n
\nZastanawiasz si\u0119, jak wdro\u017cy\u0107 system przypomnie\u0144 dla swoich klient\u00f3w? Mo\u017cemy pom\u00f3c to zaplanowa\u0107 i uruchomi\u0107.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Kwestia zgody na komunikacj\u0119 marketingow\u0105<\/h2>\n
Wysy\u0142anie przypomnie\u0144 SMS lub e-mail wymaga zgody klienta na komunikacj\u0119 marketingow\u0105, zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami \u2014 warto zebra\u0107 tak\u0105 zgod\u0119 ju\u017c przy pierwszej wizycie, np. w formie prostego checkboxa na formularzu zg\u0142oszeniowym, z jasnym wyja\u015bnieniem, do czego b\u0119dzie wykorzystana (\u201eprzypomnimy Ci o terminie kolejnego przegl\u0105du”). Brak takiej zgody nie oznacza rezygnacji z ca\u0142ego pomys\u0142u \u2014 mo\u017cna wtedy skupi\u0107 si\u0119 na komunikacji przez kana\u0142y niewymagaj\u0105ce indywidualnej zgody, np. widoczno\u015b\u0107 w wynikach wyszukiwania w momencie, gdy klient sam zacznie szuka\u0107 stacji.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z praktyki<\/h2>\n
Stacja kontroli pojazd\u00f3w przez lata nie prowadzi\u0142a \u017cadnej systematycznej komunikacji z wcze\u015bniejszymi klientami, polegaj\u0105c wy\u0142\u0105cznie na tym, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 z nich sama wr\u00f3ci z pami\u0119ci lub przyzwyczajenia. Po wdro\u017ceniu prostego systemu przypomnie\u0144 SMS, wysy\u0142anych automatycznie na trzy tygodnie przed up\u0142ywem terminu poprzedniego przegl\u0105du ka\u017cdego klienta, odsetek klient\u00f3w wracaj\u0105cych do tej samej stacji zauwa\u017calnie wzr\u00f3s\u0142 w ci\u0105gu pierwszego roku dzia\u0142ania systemu, a dodatkowym efektem by\u0142o roz\u0142o\u017cenie ruchu bardziej r\u00f3wnomiernie w ci\u0105gu miesi\u0105ca, zamiast kumulowania si\u0119 w nielicznych, przypadkowych dniach.<\/p>\n
Czego mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107<\/h2>\n
Z naszej praktyki: wdro\u017cenie systematycznych przypomnie\u0144 zwykle przek\u0142ada si\u0119 na wyra\u017any wzrost odsetka powracaj\u0105cych klient\u00f3w w ci\u0105gu pierwszego roku, a efekt ten narasta w kolejnych latach w miar\u0119 powi\u0119kszania si\u0119 bazy klient\u00f3w obj\u0119tych systemem \u2014 to jedna z niewielu inwestycji marketingowych, kt\u00f3rej efekt kumuluje si\u0119 w czasie, zamiast wygasa\u0107 po zako\u0144czeniu pojedynczej kampanii.<\/p>\n
Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n
Czy przypomnienia SMS s\u0105 kosztowne przy du\u017cej bazie klient\u00f3w?<\/h3>\n
Koszt pojedynczej wiadomo\u015bci jest niewielki w por\u00f3wnaniu do warto\u015bci powracaj\u0105cego klienta, a przy wi\u0119kszej skali dost\u0119pne s\u0105 rozwi\u0105zania pozwalaj\u0105ce zautomatyzowa\u0107 ca\u0142y proces bez r\u0119cznego wysy\u0142ania ka\u017cdej wiadomo\u015bci osobno.<\/p>\n
Co je\u015bli klient zmieni\u0142 samoch\u00f3d od czasu ostatniego przegl\u0105du?<\/h3>\n
Warto w tre\u015bci przypomnienia uwzgl\u0119dni\u0107 neutralne sformu\u0142owanie, niezak\u0142adaj\u0105ce konkretnego pojazdu, np. odniesienie do zbli\u017caj\u0105cego si\u0119 terminu przegl\u0105du og\u00f3lnie, a nie do konkretnego numeru rejestracyjnego, chyba \u017ce system jest w stanie to zaktualizowa\u0107.<\/p>\n
Czy warto \u0142\u0105czy\u0107 przypomnienia o przegl\u0105dzie z innymi ofertami, np. wymian\u0105 opon?<\/h3>\n
Mo\u017cna to rozwa\u017cy\u0107, ale ostro\u017cnie \u2014 zbyt rozbudowana wiadomo\u015b\u0107 z wieloma ofertami naraz mo\u017ce rozmy\u0107 g\u0142\u00f3wny cel przypomnienia i zmniejszy\u0107 jego skuteczno\u015b\u0107, dlatego warto zachowa\u0107 prostot\u0119 g\u0142\u00f3wnego komunikatu.<\/p>\n
Jak d\u0142ugo trzeba czeka\u0107 na efekty takiego systemu?<\/h3>\n
Pierwsze efekty wida\u0107 ju\u017c przy pierwszej fali przypomnie\u0144, ale pe\u0142ny potencja\u0142 systemu ujawnia si\u0119 w perspektywie kilku lat, w miar\u0119 jak baza klient\u00f3w obj\u0119tych regularnymi przypomnieniami ro\u015bnie.<\/p>\n
Sk\u0105d wzi\u0105\u0107 dane, je\u015bli stacja dot\u0105d nie prowadzi\u0142a \u017cadnej ewidencji klient\u00f3w<\/h2>\n
Wiele mniejszych stacji nie prowadzi systematycznej bazy klient\u00f3w wykraczaj\u0105cej poza wymagan\u0105 dokumentacj\u0119 przegl\u0105du \u2014 w takiej sytuacji punktem wyj\u015bcia jest zebranie minimum danych kontaktowych (numer telefonu lub adres e-mail) ju\u017c przy najbli\u017cszej wizycie ka\u017cdego klienta, wraz ze zgod\u0105 na komunikacj\u0119 marketingow\u0105. Nie trzeba czeka\u0107, a\u017c baza b\u0119dzie kompletna, \u017ceby zacz\u0105\u0107 wysy\u0142a\u0107 pierwsze przypomnienia \u2014 system mo\u017cna uruchomi\u0107 ju\u017c przy garstce zebranych kontakt\u00f3w i rozbudowywa\u0107 go z ka\u017cdym kolejnym miesi\u0105cem dzia\u0142alno\u015bci. W praktyce po 12 miesi\u0105cach systematycznego zbierania zg\u00f3d stacja dysponuje baz\u0105 obejmuj\u0105c\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 swojego rocznego ruchu, co pozwala w drugim roku obj\u0105\u0107 przypomnieniami znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 powracaj\u0105cych klient\u00f3w.<\/p>\n
Narz\u0119dzia do automatyzacji przypomnie\u0144<\/h2>\n
Nie trzeba budowa\u0107 w\u0142asnego systemu od podstaw. Dost\u0119pne s\u0105 gotowe platformy do masowej, zautomatyzowanej wysy\u0142ki SMS i e-mail, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zaimportowa\u0107 list\u0119 kontakt\u00f3w wraz z datami wa\u017cno\u015bci przegl\u0105du i ustawi\u0107 harmonogram wysy\u0142ki bez r\u0119cznej obs\u0142ugi ka\u017cdej wiadomo\u015bci. Prosta baza w arkuszu kalkulacyjnym, zintegrowana z takim narz\u0119dziem przez cykliczny eksport, w zupe\u0142no\u015bci wystarcza na start \u2014 bardziej zaawansowane rozwi\u0105zania z pe\u0142n\u0105 automatyzacj\u0105 i integracj\u0105 z systemem rezerwacji online warto rozwa\u017cy\u0107 dopiero, gdy baza klient\u00f3w uro\u015bnie na tyle, \u017ce r\u0119czna obs\u0142uga eksportu stanie si\u0119 uci\u0105\u017cliwa.<\/p>\n
Jak mierzy\u0107, czy system rzeczywi\u015bcie dzia\u0142a<\/h2>\n
Podstawowym wska\u017anikiem jest odsetek klient\u00f3w, kt\u00f3rzy po otrzymaniu przypomnienia faktycznie wracaj\u0105 na przegl\u0105d do tej samej stacji, w por\u00f3wnaniu do odsetka powrot\u00f3w sprzed wdro\u017cenia systemu. Warto te\u017c \u015bledzi\u0107, ile z um\u00f3wionych wizyt pochodzi bezpo\u015brednio z klikni\u0119cia w link w przypomnieniu, je\u015bli wiadomo\u015b\u0107 prowadzi do formularza rezerwacji online \u2014 to pozwala jednoznacznie przypisa\u0107 efekt konkretnej wiadomo\u015bci, a nie zgadywa\u0107, czy klient wr\u00f3ci\u0142 dzi\u0119ki przypomnieniu, czy z innego powodu. Bez tego rozr\u00f3\u017cnienia \u0142atwo przeceni\u0107 lub niedoceni\u0107 realny wp\u0142yw systemu na liczb\u0119 wizyt.<\/p>\n
Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy przy wdra\u017caniu<\/h2>\n
\n
- wysy\u0142anie jednej, og\u00f3lnej wiadomo\u015bci do wszystkich klient\u00f3w naraz zamiast indywidualnego przypomnienia dopasowanego do konkretnej daty wa\u017cno\u015bci przegl\u0105du ka\u017cdego z nich<\/li>\n
- brak bezpo\u015bredniego linku do rezerwacji, przez co klient musi sam szuka\u0107 sposobu na um\u00f3wienie si\u0119, co obni\u017ca skuteczno\u015b\u0107 przypomnienia<\/li>\n
- zbyt cz\u0119sta komunikacja poza samymi przypomnieniami o terminie, co prowadzi do wypisywania si\u0119 klient\u00f3w z listy i utraty mo\u017cliwo\u015bci dotarcia do nich w przysz\u0142o\u015bci<\/li>\n
- brak testowania r\u00f3\u017cnych moment\u00f3w wysy\u0142ki i r\u00f3\u017cnych tre\u015bci wiadomo\u015bci, przez co system dzia\u0142a poni\u017cej swojego potencja\u0142u<\/li>\n<\/ul>\n
Rozszerzony przyk\u0142ad liczbowy<\/h2>\n
Za\u0142\u00f3\u017cmy stacj\u0119 obs\u0142uguj\u0105c\u0105 rocznie 3000 przegl\u0105d\u00f3w. Bez systemu przypomnie\u0144 odsetek klient\u00f3w wracaj\u0105cych po roku do tej samej stacji mo\u017ce wynosi\u0107 rz\u0119du 30-40%, w zale\u017cno\u015bci od lokalizacji i konkurencji w okolicy. Po wdro\u017ceniu systematycznych przypomnie\u0144 SMS ten odsetek zauwa\u017calnie ro\u015bnie, poniewa\u017c cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wcze\u015bniej trafialiby do konkurencji wy\u0142\u0105cznie z powodu braku pami\u0119ci o terminie lub wygody znalezienia innej stacji w wynikach wyszukiwania, zostaje zatrzymana dzi\u0119ki przypomnieniu docieraj\u0105cemu bezpo\u015brednio i we w\u0142a\u015bciwym momencie. Nawet niewielki, kilkunastoprocentowy wzrost retencji przy tej skali oznacza kilkaset dodatkowych wizyt rocznie pozyskanych praktycznie bezkosztowo w por\u00f3wnaniu z pozyskaniem tej samej liczby nowych klient\u00f3w przez reklam\u0119.<\/p>\n
Segmentacja bazy klient\u00f3w \u2014 nie ka\u017cdy przypomnienie powinno wygl\u0105da\u0107 tak samo<\/h2>\n
Klienci lojalni vs jednorazowi<\/h3>\n
Klient, kt\u00f3ry wr\u00f3ci\u0142 ju\u017c co najmniej raz po wcze\u015bniejszym przypomnieniu, zas\u0142uguje na inny ton komunikacji ni\u017c osoba, kt\u00f3ra skorzysta\u0142a ze stacji tylko raz, przypadkowo, np. b\u0119d\u0105c przejazdem przez okolic\u0119. Do sta\u0142ych klient\u00f3w mo\u017cna kierowa\u0107 kr\u00f3tsze, bardziej bezpo\u015brednie przypomnienie, poniewa\u017c relacja i zaufanie s\u0105 ju\u017c zbudowane \u2014 do klient\u00f3w jednorazowych warto doda\u0107 element przypominaj\u0105cy o wcze\u015bniejszej, pozytywnej wizycie, \u017ceby odbudowa\u0107 skojarzenie ze stacj\u0105.<\/p>\n
Klienci firmowi i flotowi<\/h3>\n
Firmy zarz\u0105dzaj\u0105ce flot\u0105 kilku lub kilkunastu pojazd\u00f3w maj\u0105 zupe\u0142nie inne potrzeby ni\u017c klient indywidualny \u2014 dla nich przydatne jest zbiorcze zestawienie nadchodz\u0105cych termin\u00f3w przegl\u0105d\u00f3w dla ca\u0142ej floty w jednej wiadomo\u015bci, zamiast osobnego przypomnienia dla ka\u017cdego pojazdu z osobna, co przy wi\u0119kszej flocie szybko sta\u0142oby si\u0119 uci\u0105\u017cliwe i mog\u0142oby prowadzi\u0107 do rezygnacji z otrzymywania powiadomie\u0144.<\/p>\n
Integracja przypomnie\u0144 z systemem rezerwacji online<\/h2>\n
Najwi\u0119ksz\u0105 skuteczno\u015b\u0107 przypomnienia osi\u0105gaj\u0105 wtedy, gdy prowadz\u0105 bezpo\u015brednio do formularza rezerwacji online, w kt\u00f3rym klient w kilkana\u015bcie sekund wybiera dogodny termin, bez konieczno\u015bci dzwonienia czy czekania na odpowied\u017a. Je\u015bli stacja nie ma jeszcze systemu rezerwacji online, wdro\u017cenie przypomnie\u0144 to dobra okazja, \u017ceby rozwa\u017cy\u0107 jego uruchomienie r\u00f3wnolegle \u2014 po\u0142\u0105czenie tych dw\u00f3ch element\u00f3w, przypomnienia i natychmiastowej mo\u017cliwo\u015bci um\u00f3wienia si\u0119, zwykle daje wyra\u017anie lepszy efekt ni\u017c ka\u017cdy z tych element\u00f3w wdro\u017cony osobno.<\/p>\n
Co zrobi\u0107, gdy klient nie zareaguje na pierwsze przypomnienie<\/h2>\n
Brak reakcji na pierwsz\u0105 wiadomo\u015b\u0107 nie oznacza, \u017ce klient zrezygnowa\u0142 \u2014 mo\u017ce po prostu jeszcze nie zd\u0105\u017cy\u0142 si\u0119 tym zaj\u0105\u0107. Drugie, kr\u00f3tsze przypomnienie wys\u0142ane na kilka dni przed up\u0142ywem terminu, z bardziej bezpo\u015brednim wezwaniem do dzia\u0142ania, zwykle domyka cz\u0119\u015b\u0107 tych przypadk\u00f3w. Warto unika\u0107 trzeciego przypomnienia w bardzo kr\u00f3tkim odst\u0119pie czasu \u2014 nadmierna cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 komunikacji cz\u0119\u015bciej prowadzi do irytacji i wypisania si\u0119 z listy ni\u017c do dodatkowej konwersji.<\/p>\n
Zgodno\u015b\u0107 z przepisami o ochronie danych osobowych<\/h2>\n
Przechowywanie danych kontaktowych klient\u00f3w oraz wysy\u0142anie im wiadomo\u015bci marketingowych podlega przepisom o ochronie danych osobowych oraz przepisom dotycz\u0105cym komunikacji elektronicznej. Kluczowe jest, \u017ceby zgoda na komunikacj\u0119 by\u0142a zbierana \u015bwiadomie i dobrowolnie, \u017ceby klient mia\u0142 w ka\u017cdej chwili \u0142atwy spos\u00f3b na jej wycofanie, oraz \u017ceby dane by\u0142y przechowywane wy\u0142\u0105cznie w zakresie i przez czas rzeczywi\u015bcie potrzebny do celu, w jakim zosta\u0142y zebrane. W razie w\u0105tpliwo\u015bci co do zgodno\u015bci konkretnego rozwi\u0105zania z przepisami warto skonsultowa\u0107 si\u0119 z prawnikiem specjalizuj\u0105cym si\u0119 w ochronie danych osobowych.<\/p>\n
Je\u015bli chcesz wdro\u017cy\u0107 system przypomnie\u0144, kt\u00f3ry zbuduje sta\u0142y ruch klient\u00f3w w Twojej stacji \u2014 odezwij si\u0119, pomo\u017cemy to zaplanowa\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Termin badania technicznego to jedna z niewielu dat, kt\u00f3re mo\u017cna przewidzie\u0107 z wyprzedzeniem. Sprawd\u017a, jak automatyczne przypomnienia zamieniaj\u0105 to w sta\u0142y ruch.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":481,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[19,18,20],"class_list":["post-64","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prowadzenie-biznesu-online","tag-automatyzacja","tag-rezerwacja-online","tag-stacje-kontroli-pojazdow"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/64","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=64"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/64\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/481"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=64"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=64"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawni.pro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=64"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}