Umowa, którą naprawdę rozumiesz — nie tylko podpisujesz.
Poniżej wzór naszej umowy o stałą współpracę — punkt po punkcie, wraz z wyjaśnieniem po ludzku, co każdy zapis oznacza dla Ciebie w praktyce.
To wzór poglądowy. Finalna treść umowy dopasowywana jest do wybranego pakietu — zawsze możesz zadać pytanie, zanim podpiszesz.
„Sam nie zawsze rozumiem wszystko w umowach, które dostaję — i wiem, jak niekomfortowe to uczucie. Dlatego najważniejsze jest dla mnie partnerstwo i jasny układ dla obu stron. Nie ma głupich pytań — są tylko takie, których nie zadałeś.”
Przedmiot umowy
Zleceniobiorca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Zleceniodawcy usług informatycznych i marketingowych w zakresie określonym w wybranym pakiecie abonamentowym, stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszej umowy.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Robimy dokładnie to, co jest zapisane w Twoim pakiecie. Jeśli czegoś tam nie ma, najpierw to ustalimy — żadnych niespodzianek w zakresie prac.
Zakres godzin i rezerwa administracyjna
Pakiet obejmuje miesięczną liczbę roboczogodzin (rbh) określoną w Załączniku nr 1, z czego 2 rbh przeznaczone są na czynności administracyjne, aktualizacje oraz monitoring bezpieczeństwa.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Część godzin w pakiecie idzie na „utrzymanie porządku” — aktualizacje i bezpieczeństwo. Reszta jest w pełni Twoja, do dowolnego wykorzystania.
Na co uważać
To dlatego liczba godzin „w pakiecie” jest wyższa niż liczba godzin „dla Ciebie” — różnica to właśnie ta rezerwa.
Wynagrodzenie i termin płatności
Wynagrodzenie miesięczne płatne jest z góry, na podstawie faktury VAT wystawionej w pierwszym tygodniu miesiąca rozliczeniowego, w terminie 7 dni od daty jej wystawienia.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Płacisz raz w miesiącu, z góry — jak za normalny abonament, a nie po fakcie za wykonaną pracę.
Nadgodziny
Godziny pracy wykonane ponad limit określony w pakiecie rozliczane są według stawki nadgodzinowej wskazanej w aktualnym cenniku Zleceniobiorcy.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Jeśli w danym miesiącu potrzebujesz więcej niż przewiduje pakiet, po prostu dopłacasz za nadwyżkę — bez kar, bez renegocjacji całej umowy.
Na co uważać
Stawka za nadgodziny jest zawsze wyższa niż stawka efektywna Twojego pakietu — to naturalna zachęta, żeby przejść na wyższy pakiet, jeśli regularnie ich potrzebujesz.
Czas reakcji (SLA)
Zleceniobiorca zobowiązuje się do potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia serwisowego w czasie nie dłuższym niż określony w wybranym pakiecie, liczonym od momentu jego zarejestrowania.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
To czas, w którym najpóźniej odezwiemy się „widzimy problem, zajmujemy się nim” — nie czas potrzebny na samo rozwiązanie sprawy.
Okres obowiązywania i wypowiedzenie
Umowa zawarta zostaje na czas nieokreślony, z możliwością jej wypowiedzenia przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Brak umów-kajdanek na rok. Jeśli chcesz zakończyć współpracę, wystarczy miesiąc wyprzedzenia — bez kar umownych.
Poufność
Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w związku z realizacją niniejszej umowy, zarówno w trakcie jej trwania, jak i po jej rozwiązaniu.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Twoje dane dostępowe, dane klientów i strategia biznesowa zostają między nami — bezterminowo, nawet po zakończeniu współpracy.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości jednomiesięcznego wynagrodzenia netto należnego za dany miesiąc rozliczeniowy.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Standardowy, rynkowy zapis ograniczający ryzyko po obu stronach — żeby drobna pomyłka nie kończyła się roszczeniem nieproporcjonalnym do wartości umowy.
Na co uważać
To zapis typowy dla tego typu umów w branży IT — jeśli masz wątpliwości co do jego zakresu, chętnie omówimy go zanim podpiszesz.
Postanowienia końcowe
Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają zachowania formy pisemnej lub elektronicznej (e-mail, podpis elektroniczny) pod rygorem nieważności.
Po ludzku Co to oznacza w praktyce
Każda zmiana zasad współpracy — pakietu, stawki, zakresu — musi być spisana. Nic „na słowo”, nic po cichu.
Żaden zapis nie powinien być dla Ciebie niejasny.
Zanim podpiszesz, przejdziemy przez umowę razem — zadaj pytanie o dowolny paragraf.
Zapytaj o umowę →